1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup pro uplatnění práv Zákazníka z vadného plnění (reklamací) v souvislosti se softwarovými licencemi UAML Memory zakoupenými prostřednictvím internetového obchodu na adrese uaml-memory.com, provozovaného:
Prodávající: GLG, a.s., se sídlem v České republice
E-mail: support@uaml.ai
1.2. Tento Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (OZ), zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a směrnicí (EU) 2019/770.
1.3. Tento řád se vztahuje na všechny Zákazníky. Dodatečná ochrana dle práva na ochranu spotřebitele se vztahuje na Spotřebitele ve smyslu §419 OZ.
2. Podmínky pro uplatnění reklamace
2.1. Zákazník může uplatnit reklamaci, pokud Produkt neodpovídá smlouvě, zejména pokud:
- Produkt nemá vlastnosti popsané Prodávajícím nebo dohodnuté ve smlouvě;
- Produkt není vhodný pro účel, ke kterému se běžně používá;
- Produkt nefunguje správně nebo vykazuje chyby podstatně ovlivňující jeho užívání;
- Prodávající neposkytl nezbytné aktualizace, včetně bezpečnostních.
2.2. Reklamaci lze uplatnit po celou dobu trvání Předplatného období. U průběžného dodávání digitálního obsahu odpovídá Prodávající za nesoulad projevivší se během sjednaného období.
2.3. Reklamace během zkušební doby zdarma jsou rovněž přijímány za stejných podmínek.
3. Způsob uplatnění reklamace
3.1. Reklamace se podávají e-mailem na adresu:
3.2. Reklamace musí obsahovat:
- jméno Zákazníka a e-mailovou adresu;
- popis vady nebo nesouladu;
- datum prvního zjištění vady;
- preferovaný způsob vyřízení (viz bod 4);
- podpůrné důkazy (screenshoty, chybové zprávy, logy), pokud jsou k dispozici.
3.3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů e-mailem.
4. Práva a nápravná opatření Zákazníka
4.1. Zákazník má právo na bezplatné uvedení Produktu do souladu.
4.2. Prodávající uvede Produkt do souladu v přiměřené lhůtě bez podstatných obtíží.
4.3. Zákazník má nárok na přiměřenou slevu nebo může odstoupit od smlouvy, pokud:
- Prodávající neuvedl nebo odmítl uvést Produkt do souladu;
- nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje okamžitou nápravu;
- stejná nebo podobná vada se opakuje;
- Prodávající prohlásil, že soulad nebude dosažen v přiměřené lhůtě.
4.4. Při odstoupení má Zákazník nárok na vrácení poměrné části předplatného za zbývající období.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
5.1. Prodávající vyřídí reklamaci do 30 kalendářních dnů.
5.2. Pokud nelze vyřídit do 30 dnů, Prodávající informuje o důvodech a předpokládaném datu vyřízení.
5.3. Reklamace je vyřízena oznámením výsledku e-mailem.
6. Vyloučené reklamace
6.1. Prodávající neodpovídá za vady způsobené:
- nepoužíváním Produktu dle dokumentace;
- neinstalováním aktualizací v přiměřené lhůtě;
- neautorizovanými úpravami;
- hardwarem, softwarem nebo připojením Zákazníka;
- vyšší mocí.
7. Mimosoudní řešení sporů
7.1. Spotřebitel může podat návrh u ČOI:
- Česká obchodní inspekce (ČOI)
- Ústřední inspektorát — oddělení ADR
- Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
- Web: www.coi.cz
- ADR: www.coi.cz/informace-o-adr/
7.2. Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
8.2. Nabývá účinnosti dnem zveřejnění v Obchodu.
8.3. Prodávající si vyhrazuje právo na změny s oznámením e-mailem.
← Zpět na UAML Memory